Muitas pessoas na Holanda estão pagando mais do que deveriam por serviços de telecomunicações porque têm contratos “suspensos” que não atualizam, disse a autoridade holandesa de consumidores ACM na quinta-feira.
Em particular, os agregados familiares no segmento económico com velocidades de Internet mais lentas, de até 100 Mbps, estão a pagar mais do que aqueles com velocidades mais rápidas que actualizaram as suas assinaturas, disse a ACM.
A pesquisa da ACM sobre o mercado das telecomunicações mostra que a qualidade das telecomunicações nos Países Baixos está entre as melhores do mundo e que a maioria das pessoas está satisfeita com o custo dos seus serviços de telefonia móvel. No entanto, os serviços de Internet são considerados demasiado caros.
Ao mesmo tempo, a investigação mostrou que, para 79% dos contratos de Internet, o período inicial do contrato expirou, o que também acontece com 60% dos contratos de telefonia móvel.
Ao não verificarem os preços, as famílias estão a pagar mais do que o necessário pelo mesmo serviço, afirmou a ACM. Por exemplo, a tarifa média para assinaturas de Internet com velocidades inferiores a 100 Mbps é de 44€ por mês, enquanto para aquelas com velocidades entre 250 e 750 Mbps, a tarifa média é de 41€.
O membro do conselho da ACM, Manon Leijten, disse que são necessárias mais pesquisas, especialmente porque a rede de cobre está sendo descontinuada.
“As empresas de telecomunicações também deveriam ser mais ativas na informação aos seus clientes sobre as melhores opções”, disse ela. “O acesso à Internet é essencial para a participação na sociedade e deve continuar a ser acessível a todos.”
A agência disse que planeia agora adoptar uma postura mais dura em relação às empresas de telecomunicações para garantir que fornecem informações adequadas aos seus clientes e lançará uma investigação sobre os preços no sector orçamental.
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