O órgão holandês de vigilância do consumidor, ACM, lidou com mais de 20.000 reclamações até agora este ano sobre dropshippers, superando o total de 18.000 em 2023, com gastos na temporada de férias ainda por terminar.
“Os consumidores reclamaram de informações incorretas e ausentes sobre prazos de entrega, identidade das empresas, atendimento ao cliente inacessível e problemas com devolução de compras”, disse a porta-voz da ACM, Saskia Bierling, ao Dutch News.
Agora a agência lançou uma campanha alertando os consumidores sobre o que devem ser observados. Inclui um site com vídeos úteis no YouTube, anúncios e anúncios de rádio, muitos voltados para jovens de 18 a 30 anos, um dos grupos com maior probabilidade de ser vítima dessas lojas on-line duvidosas.
Dropshippers atraem clientes com anúncios chamativos em sites de mídia social como Instagram e TikTok. Muitas vezes afirmam que têm apenas itens limitados disponíveis para convencer os consumidores a fazer compras precipitadas. Muitos correm para fazer o pedido depois de serem avisados ’Só restam 3!’
Os próprios sites são normalmente bem projetados e parecem legítimos. Até o comprador mais astuto pode ser enganado. Mas, uma vez feito o pedido, os consumidores muitas vezes não recebem suas compras ou podem levar semanas para que cheguem.
Às vezes, os itens são contrabandeados, danificados ou de baixa qualidade. As políticas de devolução normalmente envolvem altos custos de envio e muitas pessoas nunca recebem seu dinheiro de volta. Os departamentos de atendimento ao cliente demoram a responder ou são totalmente inexistentes.
Mas agora os dropshippers deram um passo adiante e fingem ser varejistas locais.
Marie é uma compradora que recentemente foi atraída por um dropshipper se passando por uma linda boutique localizada em Amsterdã.
Depois de ver um anúncio de um Meninas Gilmore calendário do advento no Instagram de uma boutique chamada Blossy-Amsterdam, ela rapidamente encomendou um depois que seu site afirmou que apenas alguns ainda estavam em estoque.
“Fui enganada pelo site que parecia uma loja legítima e decente em Amsterdã, então me senti segura em fazer pedidos”, disse Marie.
À primeira vista, a Blossy-Amsterdam parecia um varejista local. Afirma estar em atividade desde 2018 e traz fotos de modelos posando em frente aos canais da cidade. Na semana passada, o seu website apresentava até uma fotografia do exterior da sua boutique em Amesterdão.
Após uma inspeção mais detalhada, no entanto, a imagem parecia ter sido gerada por IA. Um endereço na página de Blossy no Facebook era de um local inexistente. Desde então, ambos foram removidos dos sites da empresa.
Marie percebeu que havia cometido um erro ao nunca receber o número de rastreamento ou a confirmação de que o calendário havia sido enviado. Ela clicou em um link no e-mail de confirmação que recebeu após fazer o pedido do calendário e soube que ele viria da China, em vez de uma boutique charmosa em Amsterdã.
O pacote, quando chegou 13 dias depois, era um contrabando, cheio de inglês distorcido e erros gramaticais. Quando ela reclamou, Marie recebeu 20% de reembolso.
Números
O grande número de dropshippers está aumentando a cada mês. De acordo com Oberlosite que ajuda empreendedores a lançá-los, o setor valia US$ 243,42 bilhões em 2023.
“O grande número de lojas virtuais e dropshippers traz desafios no que diz respeito à fiscalização”, disse Bierling. “Não podemos enfrentar todas as fraudes e, portanto, temos que priorizar. Fazemos isso com base em vários critérios. Isso pode incluir relevância e impacto social, viabilidade jurídica e eficácia.”
Mesmo quando o ACM descobre que um dropshipper está envolvido em práticas enganosas, pode ser totalmente impossível fazê-lo parar, especialmente se o que eles estão fazendo ultrapassa a linha entre o engano e a fraude total.
“Infelizmente, não podemos impedir que os empresários iniciem lojas online fraudulentas”, disse ela. “No entanto, a ACM faz um esforço para informar as empresas sobre as suas obrigações e para informar e aconselhar os consumidores. Dessa forma, o ACM tenta prevenir antecipadamente o engano.”
O que você pode fazer
O ACM recomenda verificar as avaliações em vários sites para descobrir se a empresa que você está pensando em fazer negócios é real.
Se você está preocupado com a possibilidade de um varejista local não estar baseado aqui, você pode procurar seus detalhes no site do KvK por meio da página ‘Business Register Search’.