Os moradores foram alertados para não assinarem contratos de energia com empresas de chamadas não solicitadas que os autorizem a mudar de fornecedor sem notificar o morador.
A autoridade de mercados de consumo, AFM, disse estar recebendo um número crescente de reclamações sobre empresas de telemarketing que pedem aos moradores que assinem mandatos – volmacht em neerlandês – conferindo-lhes poderes de tomada de decisão.
Os clientes descobrem então que a empresa, normalmente um corretor que procura o melhor negócio para um cliente, mudou de fornecedor de energia sem o seu conhecimento – por vezes desencadeando sanções se rescindissem um contrato fixo antes do final do seu prazo.
Os mandatos são normalmente utilizados em situações em que as pessoas não conseguem gerir as suas próprias finanças devido a deficiências ou enfermidades, ou para votar em nome de outra pessoa se não conseguirem chegar a uma assembleia de voto.
O membro do conselho da ACM, Manon Leijten, disse que o mecanismo não se destina a ser utilizado por empresas que prestam serviços comerciais.
“As vendas por telefone por meio de mandatos aumentam o risco de as pessoas serem enganadas”, disse ela. “Vemos consumidores e empresas vinculados a contratos que eles próprios não escolheram.”
As empresas às vezes cobram taxas para revogar o mandato, o que é proibido por lei, ou cancelar o contrato, embora os clientes tenham o direito de mudar de ideia no prazo de 14 dias sem serem penalizados.
A ACM já alertou no passado sobre as empresas de telemarketing e aconselhou as pessoas a não fecharem contratos de energia por telefone.
“Os contratos de energia são produtos complicados que não devem ser assinados através de um telefonema não solicitado”, disse Leijten.
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