Três fornecedores de pacotes de férias enfrentam multas por custos ocultos – DutchNews.nl

Três fornecedores de pacotes de férias foram avisados ​​de que enfrentarão multas por alterar seus preços enquanto os clientes estiverem reservando.

A Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM) impôs penalidades condicionais às três empresas não identificadas, o que significa que elas serão multadas se violarem as regras novamente.

A ACM disse que os consumidores devem ter certeza de que o preço que veem quando navegam no site é o preço que realmente pagam, sem custos ocultos, para que possam procurar a melhor oferta.

“Para os consumidores, o preço é um dos critérios mais importantes para a escolha”, disse o membro do conselho da ACM, Cateau Hijmans van den Bergh. “As pessoas devem ser capazes de comparar facilmente os preços dos diferentes provedores.

“Isso só é possível se o primeiro preço mostrado for o preço pelo qual a viagem pode realmente ser reservada, incluindo todos os custos obrigatórios. É por isso que alertamos os consumidores que querem reservar uma viagem de férias ‘de última hora’.”

Mas os consumidores não são os únicos a serem avisados. Dois anos atrás, a ACM investigou as práticas de preços de 12 provedores de pacotes de viagem e descobriu que 11 deles listavam incorretamente custos adicionais obrigatórios, como imposto de turismo.

Todas as 12 empresas agora listam seus preços com precisão, mas quando se trata de reservar viagens pelo preço mostrado inicialmente, três empresas ainda não estão em conformidade.

“Se a viagem não puder ser reservada por esse preço, há engano”, diz a AMC, que afirma que os viajantes devem poder comparar facilmente os preços de vários provedores.

Ele citou o exemplo de uma viagem para Bali que foi oferecida para três pessoas por 2.400 euros. Mas quando as pessoas foram reservar a viagem, o preço aumentou para 3.000 euros – um aumento de 25%.

A AMC disse que as pessoas têm menos probabilidade de mudar para outra oferta ou outro fornecedor quando estão reservando uma viagem específica, o que significa que perderão o dinheiro que poderiam ter economizado aceitando uma oferta diferente.

“Isso é ruim para os consumidores e uma forma de competição desleal”, disse a AMC. “O preço da viagem deve ser declarado, incluindo todos os custos obrigatórios. Todos os outros custos também devem ser visíveis rapidamente.”