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A ConsumentenBond (Holandês Consumer Association) lançou um processo de ação coletiva contra o Booking.com por supostamente sobrecarregar os clientes por meio de descontos falsos e escassez artificial.
De acordo com o Consumentenbond, os clientes ficam em excesso sistematicamente por anos por meio de práticas enganosas. Estamos falando de potencialmente centenas de milhões de euros em danos.
O que isto significa? Se você reservou através deles desde 2013, pode ser elegível para compensação.
O que Booking.com supostamente fez de errado?
Se você é um internacional que passou inúmeras horas buscando o Airbnb perfeito de Amsterdã ou aquele hotel de fuga de fim de semana ideal, é provável que você tenha usado o booking.com pelo menos uma vez.
Ironicamente, esta empresa fundada holandesa que emprega milhares de internacionais aqui na Holanda tem usado algumas táticas bastante sorrateiras para nos enganar a gastar mais.
A NOS relata que a plataforma usa descontos falsos, preços incompletos e escassez fabricada para influenciar as decisões dos clientes – o que os especialistas chamam de ‘padrões escuros’.
Eis como supostamente funcionou: Booking.com supostamente fez acordos ilegais com hotéis que os impedem de oferecer taxas mais baratas ou melhores condições em seus próprios sites.
Isso significava que, se você reservou diretamente com o hotel ou através do booking.com, acabaria pagando preços inflacionados em geral.
Sandra Molenaar, diretora do Consumentenbond, explica que essas práticas violam os regulamentos holandeses e europeus.
O Tribunal Europeu já decidiu no ano passado que Booking.com quebrou as regras, e a Espanha atingiu a empresa com uma multa de 413 milhões de euros para práticas semelhantes.
Posso participar do processo?
Aqui estão as boas notícias: se você reservou o Booking.com, mesmo uma vez desde 1º de janeiro de 2013, será elegível para participar da reivindicação.
Mas fica melhor – mesmo se você usou outros sites de reservas como Expedia ou Agoda, ou reservados diretamente nos sites de hotéis, você ainda pode se qualificar.
Por que? Porque, de acordo com o processo, o domínio do mercado da Booking.com inflou os preços artificialmente em todo o setor, afetando todos que reservaram acomodações durante esse período.
A compensação em potencial varia dependendo da frequência com que você reservou e de quanto gastou, mas as estimativas sugerem que reivindicações individuais podem variar de dezenas a centenas de euros por pessoa.
Como posso fazer uma reclamação?
A melhor parte? Ingressar em custos absolutamente nada.
A Associação de Consumidores está trabalhando com as reivindicações de concorrência da Consumenten (CCC) em uma base de ‘sem cura, sem pagamento’.
Se vencerem, os participantes pagam no máximo 25% de sua compensação para cobrir os custos legais. Se eles perderem, você não paga nada.
Você pode se inscrever na página dedicada do Consumentenbond para este caso, onde eles estão coletando informações dos consumidores afetados.
As organizações esperam chegar a um acordo com Booking.com primeiro, mas estão preparados para levar o caso ao tribunal, se necessário.
Se você usa Booking.com (ou plataformas similares) desde 2013, considere verificar a página de reivindicação do Consumentenbond para ver se você é elegível para compensação.
Mesmo se você reservou apenas uma ou duas vezes, poderá se surpreender com o que poderia reivindicar de volta.
O que isso significa para futuras reservas
Além da compensação em potencial, esse processo está pressionando para o fim de práticas enganosas na reserva de plataformas.
O objetivo é criar um mercado mais transparente, onde você pode realmente confiar nessas “ofertas de tempo limitado” e reivindicações de desconto.
Para os internacionais que dependem muito de plataformas de reserva-estejam procurando aluguéis de curto prazo durante sua caça à habitação ou planejando aquela viagem tão esperada de volta para casa-isso pode significar preços mais honestos e menos táticas de pressão psicológica no futuro.
Você notou essas práticas enganosas ao reservar acomodações na Holanda? Gostaríamos muito de ouvir sobre suas experiências nos comentários abaixo.
