A acessibilidade bancária nos Países Baixos — e no resto do mundo — é um direito necessário para garantir a independência e a inclusão financeira.
A capacidade de administrar nosso dinheiro com facilidade e confiança é essencial para todos. Para as pessoas com deficiência, isso significa ter acesso a serviços personalizados que atendam às suas necessidades específicas.
A Holanda orgulha-se de ser progressista no que diz respeito à inclusão, por isso vamos examinar como isso se reflecte no sector bancário.
Este artigo foi possível graças ao ING, o banco holandês que coloca a acessibilidade em primeiro lugar. Quer você faça operações bancárias em casa ou em trânsito, o ING garante que todos – independentemente da capacidade – possam gerenciar suas finanças com facilidade. ⚡️
Em primeiro lugar, é crucial compreender os seus direitos
Nos Países Baixos, existem mais de dois milhões de pessoas com deficiência, incluindo pessoas com audição ou visão limitadas ou sem visão e pessoas com deficiência física ou mental.
E, com razão, os Países Baixos têm um quadro jurídico forte que garante a acessibilidade em vários sectores.
Uma parte importante deste quadro jurídico é a Lei Holandesa sobre Deficiência (Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte), ao abrigo da qual as empresas e organizações, incluindo bancos, deve fornecer acomodações razoáveis para pessoas com deficiência.
Isto significa que as pessoas com deficiência têm o direito de aceder a serviços e produtos sem enfrentar barreiras desnecessárias.
Bom saber: A partir de junho de 2025, toda a União Europeia aplicará o Lei Europeia da Acessibilidadeuma lei histórica da UE que exigirá que muitos produtos e serviços de uso diário sejam acessíveis às pessoas com deficiência.
Isto facilitará a vida de pelo menos 87 milhões de pessoas que vivem na UE com deficiência ou incapacidade temporária.
Requisitos de acessibilidade bancária na Holanda
Quando se trata de atividades bancárias como pessoas com deficiência nos Países Baixos, os bancos holandeses são obrigados a cumprir certos padrões de acessibilidade, além das proteções legais em vigor em todo o país.
Estas estão a ser aplicadas pelo Toegankelijk Bankieren (Banco Acessível), uma iniciativa da Associação Holandesa de Bancos, que visa tornar o sistema bancário acessível a todos nos Países Baixos.
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Isto inclui tornar as agências físicas acessíveis a pessoas com problemas de mobilidade, oferecer serviços para pessoas com deficiência visual ou auditiva e fornecer plataformas online fáceis de navegar para todos os utilizadores.
Nos últimos anos, muitos bancos intensificaram os seus esforços, garantindo que os seus ATMs estão equipados com orientação por voz e opções de braille, e oferecendo serviços bancários online e móveis simplificados.
No entanto, nem todos os bancos estão a avançar inteiramente ao mesmo ritmo. Por isso, na hora de escolher um banco para uma pessoa com deficiência, é fundamental pesquisar e comparar suas características de acessibilidade.
Como escolher o banco certo na Holanda
Embora a maioria dos bancos ofereça algum nível de acessibilidade, a qualidade destes serviços pode variar.
A melhor forma de iniciar a sua pesquisa é consultar os sites dos bancos para obter informações sobre os seus serviços para clientes com deficiência, como tecnologias de apoio, linhas de apoio ao cliente para pessoas com necessidades específicas e acessibilidade às agências.
Também vale a pena ler as avaliações dos clientes on-line ou entrar em contato com organizações de deficientes para obter conselhos sobre quais bancos eles recomendam para seus serviços inclusivos.
No ING, todos são valorizados e os seus serviços são concebidos para tornar a atividade bancária mais fácil para pessoas de todas as capacidades. Procurando um banco que coloque você em primeiro lugar? Abra sua conta ING.
Recursos de acessibilidade que você deve procurar em um banco
Se você ou alguém que você ama tem alguma deficiência, você sabe que nem todos os recursos de acessibilidade são criados iguais.
É por isso que saber o que procurar em um banco é importante. Alguns recursos principais incluem:
- Tecnologias assistivascomo leitores de tela ou opções de ampliação em suas plataformas online, para deficientes visuais.
- Declarações fáceis de lerdisponível em letras grandes ou braille.
- Acessibilidade física da agênciacom locais, balcões e caixas eletrônicos de fácil acesso.
- Atendimento e suporte ao clientecom funcionários treinados para ajudar pessoas com deficiência ou uma linha de apoio ou serviço de chat dedicado para clientes com deficiência.
Quão acessíveis são os bancos holandeses?
A maioria dos grandes bancos holandeses, incluindo o ING, o ABN AMRO e o Rabobank, têm dado grandes passos para melhorar os seus serviços para clientes com deficiência.
Vamos ver o que eles oferecem. ????
IN
O ING oferece uma ampla variedade de serviços acessíveis para apoiar pessoas com deficiência. O site do banco também oferece muitas informações sobre serviços bancários adequados para deficientes. Especificamente, o ING oferece o seguinte:
- Para cegos e deficientes visuaisseu aplicativo de mobile banking, site e banco on-line oferecem suporte a leitores de tela. Além disso, cartões bancários acessíveis com entalhes táteis e extratos em braille facilitam as transações. Caixas eletrônicos com orientação por voz também estão disponíveis em muitos locais.
- Para quem precisa de suporte de leitura ou matemáticao aplicativo ING é totalmente compatível com leitores de tela e fornece guias de vídeo fáceis de seguir no YouTube.
- Pessoas com deficiência física podem se beneficiar de pagamentos sem contato e modelos que auxiliam no preenchimento de boletos. Alguns caixas eletrônicos oferecem atendimento presencial para quem precisa de ajuda com transações em dinheiro.
- Clientes do ING com deficiência auditiva pode usar o serviço KPN Teletolk para comunicação em linguagem de sinais e ter opções de bate-papo no aplicativo.
Rabobank
O Rabobank também oferece uma variedade de soluções bancárias acessíveis e ajustadas às necessidades dos clientes com deficiência.
- Para quem tem dificuldade de ler ou vero Rabobank oferece ferramentas como o Random Reader Comfort, que possui botões maiores e função de fala. Extratos em Braille são gratuitos na maioria das contas e muitos caixas eletrônicos oferecem suporte de voz que pode ser ativado com fones de ouvido. O Rabobank também oferece suporte à ampliação de páginas e leitores de tela em seu site.
- Para clientes com desafios de mobilidadeo Rabobank desenvolveu soluções como o Rabo Scanner Grip e o Rabo CardPuller, facilitando o uso de dispositivos bancários. Estão disponíveis caixas eletrônicos com assistência e os clientes podem autorizar outra pessoa a gerenciar seus serviços bancários, se necessário. Para aqueles que não conseguem visitar uma agência, o Rabobank oferece um serviço onde um representante pode ir até sua casa para atender às suas necessidades bancárias.
- Clientes com dificuldades auditivas e de fala pode fazer transações bancárias on-line por meio do aplicativo ou site do Rabobank e usar uma função de bate-papo para gerenciar as finanças. Os clientes podem trazer um intérprete de linguagem de sinais ou usar o KPN Teletolk para reuniões presenciais.
ABN AMRO
Os serviços bancários de acessibilidade do ABN AMRO são um pouco menos claros do que os do ING e do Rabobank. Podemos confirmar que eles oferecem o seguinte:
- Para quem tem dificuldade de ler ou vero site do ABN AMRO é otimizado, com fontes ajustáveis, suporte para leitor de tela e fácil navegação.
- Para aqueles com dificuldades bancárias por conta própriao banco oferece ferramentas como tutoriais em vídeo e assistência com chatbot.
- Clientes surdos são auxiliados por um serviço especial para serviços bancários em linguagem de sinais, onde os clientes podem se comunicar com consultores por vídeo em linguagem de sinais holandesa. Eles também podem trazer seus próprios intérpretes ou usar o “Conselhos em Gebarentaal”(aconselhamento em linguagem de sinais).
- Pessoas com deficiência motora pode utilizar recursos de acessibilidade física nas agências do ABN AMRO, ou obter suporte especial de um consultor, seja remotamente ou em casa.
Além disso, o ABN AMRO colabora activamente com organizações de pessoas com deficiência para melhorar os seus serviços e tornar a actividade bancária mais inclusiva.
Apoio para pessoas com deficiência na Holanda
Se você ou alguém que você conhece com deficiência precisa de assistência, a Holanda tem várias organizações que oferecem apoio e defesa.
A Coligação Holandesa sobre Deficiência e Desenvolvimento (DCDD), por exemplo, defende os direitos das pessoas com deficiência e fornece recursos para aqueles que enfrentam desafios em áreas como a bancária.
Você também pode entrar em contato com o balcão de apoio social do seu município ou com a equipe de apoio social do bairro se precisar de assistência. Eles poderão encaminhá-lo melhor ou oferecer ajuda.
Além disso, você pode achar os seguintes recursos úteis:
- MEE para ajuda para pessoas que vivem com deficiência
- Ieder(in) para acessar uma rede para doentes crônicos e deficientes
- Valys para transporte assistido regional
- Fundação de Acessibilidade, que defende uma Internet acessível para todos
Navegar no setor bancário como pessoa com deficiência na Holanda pode ser cansativo – mas não precisa ser assim.
Ao compreender os seus direitos, saber o que procurar num banco e tirar partido dos recursos disponíveis, poderá gerir com segurança as suas finanças na Holanda.
Você tem alguma dica para navegar no banco como pessoa com deficiência? Compartilhe-os nos comentários!