Os bancos nacionais estão a exigir que as empresas de redes sociais façam mais para combater a fraude depois de descobrirem que as fraudes que atingem as pessoas através das suas plataformas nos Países Baixos aumentaram quase 20% em 2025, para quase 26 milhões de euros.
Cerca de 70% das fraudes online começam nas redes sociais, disse a associação bancária NVB na terça-feira, apelando à Meta, TikTok e Google para que façam mais para evitá-las. “Sem a ajuda das grandes empresas de tecnologia e de mídia social, o combate à fraude online continua sendo uma batalha perdida”, disse o presidente Medy van der Laan.
A fraude no serviço de assistência bancária – em que um interlocutor se faz passar por funcionário do banco e convence a vítima a transferir dinheiro para uma conta “segura” – foi responsável por 25,8 milhões de euros do total, um aumento de 3 milhões de euros no ano.
As perdas com phishing aumentaram 1,8 milhões de euros, para quase 2,6 milhões de euros. O número de vítimas de fraude no helpdesk caiu 14%, para pouco menos de 5.900, o que os bancos atribuem aos limites diários de transferência mais baixos e às novas formas de os clientes verificarem se o chamador é realmente do seu banco.
Destaque no Meta
Van der Laan apontou para uma descoberta recente do regulador financeiro britânico de que mais de 1.000 anúncios ilegais circularam nas plataformas Meta – Facebook, Instagram e WhatsApp – numa única semana. A polícia disse separadamente que metade de todos os relatórios de fraude em lojas virtuais que investiga têm origem em plataformas Meta.
Marco Doeland, chefe de segurança do NVB, disse ao Financieele Dagblad que as plataformas estavam estruturalmente ausentes dos grupos de trabalho antifraude que incluem a polícia, operadores de telecomunicações e organizações de consumidores.
A Meta disse que eliminou 159 milhões de anúncios fraudulentos e 10,9 milhões de contas criminais em 2025 e apontou para um grupo de trabalho nacional do qual faz parte, juntamente com o Ministério da Justiça, os bancos e a linha direta do consumidor Fraudehelpdesk.
O TikTok disse que remove 97,7% do conteúdo ilegal antes que qualquer usuário denuncie. O Google não respondeu ao FD.
O que está por trás disso
A fraude no serviço de assistência bancária atingiu o pico em 2022, com mais de 50 milhões de euros, e desde então foi reduzida para quase metade através de limites de transferência mais rigorosos e de campanhas de sensibilização dos clientes. Os bancos reembolsaram pouco mais de 45% das perdas por fraude no helpdesk em 2025 como pagamento de goodwill.
O renovado apelo à plataforma ocorre dias depois de grandes vazamentos de dados na empresa de telecomunicações Odido (6,2 milhões de clientes) e na rede de cosméticos Rituals. Detalhes de contato roubados e, no caso de Odido, números de contas bancárias são exatamente a matéria-prima que alimenta golpes nas redes sociais. Os bancos recuperam os custos de fraude através de taxas de conta mais elevadas, que aumentaram mais de 10% no ano passado.