Houve um tempo em que ir ao supermercado significava desligar totalmente o cérebro por meia hora.
Passeie pelos corredores, compre acidentalmente azeitonas desnecessárias por 4 euros, fique olhando fixamente para o iogurte por seis minutos e depois jogue tudo em uma esteira rolante enquanto um caixa lida com o difícil desafio tecnológico de escanear um pepino.
Esses dias acabaram. Agora todos trabalhamos no supermercado.
Eu nem pego mais uma cesta sem instintivamente pegar um daqueles scanners portáteis, especialmente no Dirk. A expectativa é clara: parabéns senhor, você é ao mesmo tempo cliente e funcionário não remunerado.
Multar. Eu vou jogar junto. Sou um cidadão honesto. Eu mesmo digitalizarei obedientemente cada item, como o pequeno adulto pagador de impostos que sou.
Mas por que esse processo ainda é tão terrível?
A batalha do código de barras é real
Metade do tempo estou girando os produtos como se estivesse tentando arrombar um cofre, porque o código de barras está escondido sob seis camadas de embalagem.
Então o scanner se recusa a reconhecê-lo de qualquer maneira. Ou verifica a coisa errada. Ou de repente estou em um impasse de vida ou morte com a máquina porque me atrevi a comprar dois pães iguais.
E sim, há uma bela promessa por trás de todo o sistema: digitalizar os itens diretamente na sua sacola durante as compras. Eficiente. Elegante. Europeu. Em teoria, você deveria deslizar majestosamente pelas caixas registradoras e sair em segundos.
Mas não. Porque primeiro você precisa fazer fila para o auto-checkout de qualquer maneira.
A loteria de inspeção aleatória
Depois vem a verdadeira diversão: a inspeção aleatória. Agora, não tenho nada contra o funcionário que faz as verificações. Eles não inventaram esse absurdo.
Mas por que parece que fui selecionado aproximadamente 50% das vezes? Especialmente quando comprei mantimentos suficientes para sobreviver a um apocalipse de tamanho médio.
E eles nunca verificam alguns itens, não é?
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Não, não. Eles começam a retirar coisas como os funcionários da alfândega em Schiphol. Tomates. Biscoitos. Espinafre congelado.
“Ah, sim, e esta páprica?” O que estamos fazendo aqui exatamente? Já estou fazendo sua digitalização para você enquanto o supermercado reduz silenciosamente seus custos de mão de obra. O mínimo que você pode fazer é fingir que confia em mim.
Quando tudo desmorona
Inevitavelmente, algo dá errado. Um pãozinho precisa de um misterioso código de padaria de 1987. Um item é escaneado incorretamente. A máquina congela. Alguém precisa inserir um código de funcionário. Em seguida, outro código de funcionário. Então um supervisor aparece como o chefe final de um videogame.
Só no mês passado, três em cada dez visitas ao supermercado terminaram em algum tipo de desastre de auto-pagamento.
Uma vez, tive que digitalizar novamente todo o pedido do zero. Todo o pedido. Nesse ponto, basta me entregar um crachá e agendar um turno para quinta-feira.
E sim, obviamente, este é um pequeno sofrimento. O mundo contém guerra, mudanças climáticas e reuniões do Microsoft Teams. Perspectiva anotada.
Mas ainda assim.
Confie em mim ou contrate caixas novamente
Você não pode simultaneamente obrigar-me a fazer o trabalho, monitorar-me como um criminoso, interromper o processo a cada quatro minutos e ainda assim fazer com que o sistema entre em colapso porque alguém comprou um “rolo triangular multigrãos artesanal” que requer autorização da sede.
Se o auto-checkout é o futuro, pelo menos faça com que funcione sem problemas. Alguns supermercados holandeses têm experimentado compras totalmente sem caixa e, bem, isso está acontecendo tão bem quanto você esperaria.
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Caso contrário, basta trazer de volta os caixas que escaneiam 43 itens por minuto com a velocidade e precisão de uma equipe de box de F1 enquanto eu fico lá me dissociando ao lado de um display Toblerone.
Se você preferir evitar todo esse calvário, sempre há entrega de mantimentos. Honestamente, a essa altura, os caixas eram melhores nisso do que todos nós.
Você teve um colapso no auto-checkout recentemente ou de alguma forma dominou o sistema? Deixe-nos saber nos comentários.
