As pessoas em Arnhem que não conseguem entender as cartas oficiais que lhes são enviadas pelo conselho local podem devolver o documento e solicitar uma tradução para uma linguagem mais compreensível.
Os destinatários das cartas podem marcar passagens particularmente confusas e devolver a carta por correio ou e-mail. O servidor responsável tem então 10 dias para se explicar.
O esquema visa melhorar a comunicação entre o conselho e os moradores locais e será avaliado em seis meses, disse o chefe do serviço público, Maurits van de Geijn. “Acho importante que nos entendamos”, disse ele.
O conselho citou dois exemplos de funcionários usados pelo conselho. “Com as informações fornecidas por você, foi iniciada uma investigação sobre sua situação financeira” deveria ser “Eu investiguei sua posição financeira usando suas informações”.
Outra diz “Neste recurso administrativo você deixa claro por que motivos não concorda com nossa decisão” e deveria se tornar “Em sua carta você nos diz por que não concorda com nossa decisão”.
Árnhem segue os passos de Haarlemmermeer e Leeuwarden, onde as pessoas também podem devolver cartas incompreensíveis ao conselho.
Os habitantes locais também podem comunicar a língua oficial confusa ao Meldpunt voor Onbegrijpelijke Zaken (centro para assuntos incompreensíveis), que organiza formação linguística clara para conselhos locais prolixos.
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