Os holandeses são ruins em muitas coisas: almoços decentes, andar de bicicleta com segurança e construir escadas que você possa subir sem quebrar o pescoço. Outra coisa? Os holandeses são péssimos com T maiúsculo no atendimento ao cliente. 😤
Ou, como os holandeses chamam: serviço de belaberde (serviço péssimo). Nenhum cliente usa a coroa em nenhum estabelecimento holandês, isso é certo. 👑
O que é?
Não nos leve a mal, não é que os holandeses sejam rudes ou imprudentes (na maior parte). O atendimento ao cliente holandês é simplesmente mais igualitário do que você está acostumado.
O atendimento ao cliente não tem tanto a ver com o cliente, mas com o prestador de serviços aparecendo e realizando o trabalho.
Ou seja, podem servir o seu café com ou sem sorriso, desde que o café seja servido. ☕️
Aqui estão alguns cenários ruins de atendimento ao cliente holandês que não são tão incomuns:
- O garçom ou garçonete fica descaradamente ao telefone ou conversando com os colegas até que eles cheguem lentamente ao seu serviço.
- Você está pedindo a menor conveniência, como uma cobertura extra de bagel ou uma cadeira para sua mesa, e receberá o Não, isso pode não ser bom (Não, isso não funciona) resposta sem motivo aparente.
- Você quer ter uma boa conversa com o barista, mas ele está claramente tendo um dia ruim e não sente necessidade de fazer nenhum esforço para esconder isso para seu benefício.
Por que eles fazem isso?
As particularidades do atendimento ao cliente holandês revelam algumas peculiaridades culturais conhecidas.
Por um lado, os holandeses são conhecidos pela sua cultura de trabalho não hierárquica. Não há diferença significativa entre a garçonete e seu gerente.
Ao mesmo tempo, também não há expectativa de que a garçonete beije as botas do cliente.
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Depois, é claro, há a (in)famosa franqueza holandesa. Nenhum assunto é tabu e é socialmente aceitável que todos digam o que querem a qualquer momento.
Claro, você pode reclamar com o garçom. Mas eles também podem dizer para você vencer se acharem apropriado. 💁
Por que é peculiar?
Especialmente em contraste com outros países onde o “cliente é rei”, o atendimento ao cliente holandês pode parecer especialmente rude e imprudente.
Para os trabalhadores da HORECA, o atendimento ao cliente holandês é um sonho porque você não precisa se curvar e fingir um sorriso durante oito horas seguidas.
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Os clientes holandeses estão, em sua maioria, acostumados com o serviço igualitário e não se incomodam nem esperam tratamento especial.
Os clientes internacionais, no entanto, podem deixar uma ou duas críticas irritadas no Tripadvisor para dar espaço à sua indignação.
Você deveria participar?
Bem, achamos que você deve simplesmente aceitar o fato de que todos são reis na Holanda. 🤷
Mas não tenha medo de falar se as coisas estiverem ficando muito rudes. Só porque os holandeses estão acostumados com o mínimo absoluto de atendimento ao cliente, não significa que você precise estar. 💅🏻
O que você acha dessa peculiaridade holandesa? Você já experimentou isso? Conte-nos nos comentários abaixo!