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Acontece que oferecer sanduíches de queijo seco não salvará uma companhia aérea de tocar na lista das piores companhias aéreas europeias. Na verdade, pode ser apenas o que o atinge lá.
De acordo com uma avaliação abrangente da FLIGHTRIGHT, a KLM é a quinta pior companhia aérea em 2025.
E não, isso não é simplesmente baseado em quantas pessoas foram vistas franzindo a testa enquanto saíam de um voo.
Em que isso é baseado?
A Fightright realizou sua avaliação com base em três fatores: confiabilidade, comportamento de pagamento e satisfação do cliente.
Para medir a confiabilidade, a Fightright analisou os números de atraso e cancelamento das companhias aéreas. Vendo que a KLM está lutando recentemente com sua equipe de terra para evitar greves, isso não é um bom presságio.
Ao determinar o comportamento do pagamento, a avaliação analisou a rapidez com que as companhias aéreas compensaram seus clientes após enfrentar o cancelamento ou atraso.
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A Flightright então pesquisou seus clientes usando sete perguntas para medir a satisfação do cliente em cada companhia aérea.
Cada um dos três fatores foi pontuado em cinco estrelas e os resultados foram usados para compilar um índice das 20 piores companhias aéreas da Europa.
Quão ruim foi?
E como o KLM se saiu? Muito parecido com seus lanches levemente encharcados de bordo: morno.
A companhia aérea alcançou duas estrelas em cada cinco para confiabilidade, quatro estrelas em cada cinco por seu comportamento de pagamento, mas uma média de 2,15 estrelas para satisfação do cliente – aterrando -a com uma pontuação geral de 2,72.
Acontece que cobrar preços altos não significa necessariamente oferecer serviço de alta qualidade. Mesmo um piloto real ocasional não pode salvar suas classificações.
Você está surpreso com esta classificação – ou não? Deixe -nos saber seus pensamentos nos comentários abaixo!
